Réceptionniste

La formation RECEPTIONNISTE en hôtellerie est un titre Ministère du Travail de niveau 4 -BAC- qui prépare à un rôle important dans l’entreprise : c’est la 1ère personne que le client voit !
Il/elle gère donc l’arrivée du client mais aussi en amont, le suivi des réservations, la gestion des appels et des mails, le suivi avec les plateformes de réservation ainsi que le planning des chambres.
Cette formation réceptionniste s’effectue sur seulement 7 mois avec une période en entreprise (stage, alternance ou apprentissage).
Elle est possible en reconversion professionnelle.
Objectifs
Au quotidien, l’apprenti réceptionniste doit :
- Effectuer une réservation
- Accueillir les clients
- Accompagner le client pendant son séjour
- Promouvoir les services annexes de l'hôtel
- S'exprimer en anglais et en italien
Métiers visés
Ce diplôme oriente vers des débouchés en début de carrière de:
- Réceptionniste en hôtellerie
- Agent de réservation
- Standardiste
- Night-auditor
Nos atouts
- Notre appartenance aux Chambres de Commerce et d'Industrie (établissement public) qui représentent les entreprises et nous permet d’entretenir un tissus d’entreprises partenaires
- Notre pédagogie tournée vers l'individu, adaptée et développée avec le monde professionnel
- Notre accompagnement et suivi individualisé vers l’autonomie, la compétence dans la construction de votre projet professionnel
- Notre expertise de l'alternance et de l’apprentissage depuis +30 ans
- Nos résultats FIM : + de 85 % de réussite aux examens depuis + de 5 ans dont 88% en 2019
- Une insertion rapide : 87 % sont embauchés en sortie de formation
- Un taux de recommandation : 78% des apprenants de la filière Tourisme Hôtellerie Restauration recommandent fortement nos formations en 2019, soit presque 8 sur 10!
- Un taux de satisfaction de 97% de nos apprenants dans la filière Tourisme Hôtellerie TRestauration en 2019 (étudiants/stagiaires/apprentis/alternants)
Enquête de satisfaction réalisée tous les ans dans le cadre de la QUALITE norme ISO 9001
Conditions d'accès
Sans diplôme
Cette formation est ouverte à tout public, sans diplôme particulier
Pour postuler à cette formation Receptionniste il est necessaire d':
- Avoir une bonne base de la langue anglaise : niveau A2 du cadre européen commun de référence pour les langues (niveau Bac)
- Être mobile géographiquement
- Aimer le contact client,
- Etre une personne plutôt positive sachant résoudre les insatisfactions et litiges,
-
Etre organisé
eet pouvoir travailler en horaires décalés.
L’admission en formation sera validée par un entretien de recrutement et test de positionnement
Programme
Le réceptionniste est une des personnes clés dans lme monde de l'hôtellerie. Il accueille et remercie la clientèle.Mais, il assure également toutes les opérations relatives au séjour de la clientèle.
Technologie Hôtelière
Communication
Informatique
Culture asiatique
Anglais et Italien
Durée et lieu
Cette formation est en alternance et en apprentissage.Sa durée de la formation est de 7 mois (moins d'1 an) dont 13 semaines de stage en entreprise.
Cette formation peut être réalisée dans le cadre d'une reconversion professionnelle.
Lieu de formation
FIM Granville (Manche /Normandie)
Financement
Cette formation peut être financée dans le cadre :
- D'un financement de la Région Normandie (demandeur d'emploi) et d'un cofinancement de l'Union Européenne
- De l'alternance (contrat de professionnalisation). Gratuit pour l'alternant (financement par AKTO-FAFIH, Opérateur de Compétences)
- De l'apprentissage (contrat d'apprentissage). Gratuit pour l'apprenti (financement par AKTO-FAFIH, Opérateur de Compétences)
- D'un Projet de Transition Professionnelle -PTP- (Ex CIF) salarié ou demandeur d'emploi
- De la formation continue (Pro-A , plan de formation..)
- Du CPF, Compte Personnel de Formation
Validation
Titre ministére du Travail "Réceptionniste en Hôtellerie" code RNCP 1943
Apres votre titre "Réceptionniste en Hôtellerie" vous pouvez continuer au sein de l'Ecole Supèrieure des Métiers et du Management de FIM CCI Formation Normandie
Poursuite d'études:
► En BTS Management de l'Hotellerie option A, B et C .FIM est un des rares CFA à proposer les 3 options et en apprentissage
► Ensuite continuer sur le Bachelor "Responsable d'établissement Tourisme Hôtellerie Restauration" : diplôme reconnu par l'état/ Bac+3 du réseau national CCI NEGOVENTIS
► Vous pouvez aussi intégrer notre école de commerce l'EGC Normandie directement aprés votre baccalauréat.
Notre établissement peut accueillir tout public en situation de handicap