FIM CCI Formation
fim-info@normandie.cci.fr
Description
Le/la Réceptionniste en hôtellerie a un rôle important dans l’entreprise : c’est la 1ère personne que le client voit !
Il/elle gère donc l’arrivée du client mais aussi en amont, le suivi des réservations, la gestion des appels et des mails, le suivi avec les plateformes de réservation ainsi que le planning des chambres.
Cette formation est proposée sur le campus 2 de Saint-Lô.
Objectifs
Au quotidien, le/la réceptionniste doit :
- Effectuer une réservation
- Accueillir les clients
- Accompagner le client pendant son séjour
- Promouvoir les services annexes de l’hôtel
- S’exprimer en anglais et en espagnol
Métiers visés
Ce diplôme oriente vers des débouchés en début de carrière de:
- Réceptionniste en hôtellerie
- Agent de réservation
- Standardiste
- Night-auditor
Programme
Le/la réceptionniste est une des personnes clés dans le monde de l’hôtellerie. Il/elle accueille et remercie la clientèle. Il/elle assure également toutes les opérations relatives au séjour de la clientèle.
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Connaissance générale de l’hôtellerie et du produit hotelierLe personnelLa réservation, l’arrivée du client et le suivi du client pendant son séjour ainsi que son départLes opérations de facturationLe contrôle de fin de journéeLes moyens de communication à l’hôtelLes étagesLe lingeLa polyvalence bar / restaurantInformatique
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Auto évaluation : Prise de confiance en soiLes techniques de communication et l’expression oraleCommuniquer face à un jury / communiquer en réunionL’accueil face à faceGestion du stress et des conflitsLes argumentaires de vente
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Utilisation du traitement de texte : WORD et d’un tableur: EXCELLa messagerie & InternetPrésentation de diaporama : Powerpoint
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Maîtriser les us et coutumes des asiatiques (Chine et Japon)Connaître les mots d’accueil de la clientèle japonaise et chinoise
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Accueil du clientLes abords de l’hôtel et l’interieur de l’hôtelLes directionsLes réclamationsAu téléphoneCommuniquer par écritAide au recrutementProposer et conseiller / les tarifs et encaissementsLa restauration
Méthode d'évaluation
Conditions d'accès et prérequis
Cette formation est ouverte à tout public, sans diplôme particulier
Pour postuler il est nécessaire d’ :
- Avoir une bonne base de la langue anglaise : niveau A2 du cadre européen commun de référence pour les langues (niveau Bac)
- Être mobile géographiquement
- Aimer le contact client,
- Être une personne plutôt positive sachant résoudre les insatisfactions et litiges,
- Être organisé(
e)et pouvoir travailler en horaires décalés.
L’admission sera validée par un entretien de recrutement et test de positionnement
Inscription: de janvier jusqu’à la rentrée en formation (octobre/novembre)
Les infos pratiques
La durée de la formation est de 12 mois dont 13 semaines de stage en entreprise.
Cursus en présentiel
Financement
Cette formation peut être financée dans le cadre :
- D’un financement de la Région Normandie (demandeur d’emploi) et d’un cofinancement de l’Union Européenne
- De l’apprentissage
- De la formation continue (Pro-A , plan de formation..)
Les tarifs
- Apprentissage/alternance : gratuit pour l’apprenti / l’alternant
- Période de transition professionnelle (PTP) : 9 € à 15 € de l’heure
- Demandeur d’emploi : Prise en charge possible par la Région Normandie
- CPF formations longues : 10 € de l’heure
- Formation Continue : Prendre RDV avec 1 conseiller pour étude du dossier
Tarif de nos formations 2024/2025
Validation
Titre ministère du Travail Réceptionniste en Hôtellerie de niveau 4 (Bac).
Nos campus sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Pour toute question relative au handicap, un référent handicap FIM est à votre écoute : emmanuel.mahe@normandie.cci.fr
Les chiffres clés
Les résultats exprimés ci-dessous représentent une moyenne des résultats obtenus sur les 3 années précédentes.
Conformément à l’article L. 6111-8 du Code du travail, vous trouverez un complément d’information national sur les taux d’insertion / diplômes https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Déclaration d’activité enregistré sous le n°25500110350 auprès du Préfet de la Région Normandie. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat
Date de mise à jour : 21 octobre 2024
