Académie des Métiers et des Techniques Ecole supérieure des Métiers et du Management
Vente-Commerce
BAC+2

BTS Negociation et Relation Client - BTS NRC

Saint-Lô Campus 2

Objectifs

  • Vendre et gérer la relation client
  • Produire des informations commerciales
  • Organiser et manager l'activité commerciale
  • Mettre en oeuvre la politique commerciale

Métiers visés

  • Chargé de clientèle
  • Cadre commercial
  • Chef de produit
  • Chef de vente
  • Attaché commercial
  • Animateur de vente

Nos atouts

  • Notre appartenance aux Chambres de Commerce et d'Industrie (établissement public) qui représentent les entreprises.
  • Notre pédagogie tournée vers l'individu, adaptée et développée avec le monde professionnel
  • Notre accompagnement individualisé
  • Nos résultats : + de 85 % de réussite aux examens depuis + de 5 ans
  • Une insertion rapide : 90 % sont embauchés après moins de 6 mois de sortie

Conditions d'accès

BAC

 

  • Être titulaire d'un BAC ou en avoir le niveau
  • ou avoir 3 années d'expérience professionnelle

Programme

Le referentiel BTS NRC est composé d'une partie générale et d'une partie professionnelle

  • Management des activités commerciales
  • Relation client
  • Gestion de clientèle
  • Conduite et présentation de projets commerciaux
  • Economie générale
  • Management des entreprises
  • Droit
  • Anglais commercial
  • Culture et expression française
Lire le programme détaillé

Management et gestion des activités commerciales

  • Découvrir le cadre d'action de l'équipe commerciale
  • Construire l'équipe commerciale
  • Piloter le dispositif commercial
  • Évaluer la performance
  • Soutenir l'action de la force de vente et accompagner le changement

Relation client

  • La communication
  • La demande
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • Les éléments financiers de la négociation
  • La négociation

Gestion de clientèle

  • Connaissance et analyse de la clientèle
  • Gestion de la rentabilité et du risque client
  • Action sur les clientèles

Conduite et présentation de projets commerciaux

  • Préparation et suivi d'actions vente, entraînement à la pratique de :
    • la négociation, la prise de décision
    • l'animation du groupe et la conduite de réunion
  • Expression écrite appliquée aux situations professionnelles
  • Utilisation de matériels de techniques et de moyens de communication professionnels

Economie générale

  • Les fonctions économiques, le financement de l'économie

Management des entreprises

  • L'entreprise, centre de décision et de management
  • La démarche stratégique

Droit

  • Le cadre de vie juridique de l'activité économique
  • L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux
  • L'entreprise et l'activité commerciale
  • Relations de travail dans l'entreprise
  • Les relations juridiques avec les consommateurs
  • Les relations inter-entreprises

Culture et expression française

Langue étrangère (Anglais) ecrit et oral

Durée et lieu

Formation en alternance  dont la durée de la formation est de 12 à 24 mois avec une période d'application pratique en entreprise.
 

Lieux de formation

  • FIM Sain-Lo CAMPUS 2  (Manche/Normandie)

Financement

Cette formation peut être financée dans le cadre :

  • De l'alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation)
  • D'un Congé Individuel de Formation - CIF (salarié ou demandeur d’emploi)
  • D'un financement individuel (étudiant)
  • Formation éligible au CPF (code: 130 991)

Validation

BTS: Diplôme Éducation Nationale, niveau III (Bac+2)